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No início de 2025, a Diretoria Metropolitana de Educação (DME) se deparou com um grande desafio: 7.400 avaliações de desempenho pendentes e um processo administrativo que não acompanhava o ritmo da transformação digital. A burocracia se acumulava, a comunicação era confusa e muitos servidores não conseguiam concluir suas obrigações por falta de orientação.

Ao ouvir diretamente mais de 2.000 profissionais da educação, o diagnóstico ficou evidente: o problema não era desinteresse. O servidor queria fazer o certo — mas o sistema não falava com ele.